Često postavljena pitanja za vlasnike restorana

Pronađite odgovore na najčešća pitanja vlasnika restorana. Od upravljanja rezervacijama do optimizacije profila – tu smo za vas!

Što je Table Joe B2B platforma?

Table Joe B2B je alat za restorane koji omogućava jednostavno upravljanje rezervacijama, gostima i rasporedom stolova. Platforma pomaže osoblju da bolje organizira rad, izbjegne dvostruke rezervacije te prima online rezervacije putem Tablejoe.hr i Table Joe mobilnih aplikacija.

Je li Table Joe prikladan i za male i za velike restorane?

Da. Sustav je potpuno fleksibilan i prilagođava se svim vrstama ugostiteljskih objekata – od fine dining restorana i konoba do pizzerija, barova i hotela. Vlasnici sami definiraju radno vrijeme, broj stolova, posebne ponude i pravila rezervacija.

Na kojim jezicima je dostupna aplikacija?

Table Joe je dostupan na hrvatskom i engleskom jeziku.

Treba li posebna oprema ili instalacija u restoranu?

Ne. Platformi se pristupa putem web preglednika na stolnom računalu, laptopu ili tabletu. Dodatna instalacija nije potrebna. (Napomena: upravljanje sustavom nije moguće putem mobitela.)

Kako funkcionira upravljanje rezervacijama?

Sve rezervacije stižu u administracijsko sučelje restorana. Osoblje može pregledavati, prihvaćati ili odbijati rezervacije, pratiti status (potvrđeno, otkazano, gost stigao) i dodavati interne napomene.

Moram li ručno unositi sve rezervacije?

Ne. Online rezervacije dolaze automatski, a osoblje može unositi i ručne rezervacije (npr. walk-in ili telefonske).

Postoji li kalendar za pregled rezervacija?

Da. Rezervacije se mogu pregledavati po danima, tjednima i mjesecima, uz mogućnost filtriranja po statusu.

Može li se pratiti raspored stolova i kapacitet restorana?

Da. Platforma nudi vizualni plan stolova (floor plan) gdje u realnom vremenu pratite zauzetost, kombinirate stolove i optimizirate raspored.

Mogu li postaviti radno vrijeme restorana?

Da. Restoran definira radno vrijeme, pauze i posebne termine (blagdani, eventi). Moguće je dodati i posebne promocije poput Happy Hour ili 30% popusta na pizzu.

Može li se ograničiti broj online rezervacija?

Da. Restoran u svakom trenutku može zatvoriti online rezervacije za određeni termin ili cijeli dan.

Postoje li obavijesti za osoblje?

Da. Osoblje prima zvučne i vizualne obavijesti o novim rezervacijama, a sustav bilježi sve promjene statusa.

Što u slučaju izvanrednih situacija (npr. zatvaranje restorana)?

U izvanrednim situacijama moguće je koristiti opciju 'Online booking closed' ili definirati posebno radno vrijeme, tako da gosti ne mogu rezervirati kada restoran ne radi.

Kako platforma pomaže u komunikaciji s gostima?

Sustav automatski šalje potvrde, podsjetnike i obavijesti o otkazivanju. Restoran može i sam slati personalizirane poruke.

Što ako gost otkaže ili se ne pojavi (no-show)?

Rezervacija se označava kao "otkazana" ili "no-show". Sustav vodi evidenciju i na kraju mjeseca račun se umanjuje za nedolaske.

Mogu li pratiti podatke o gostima?

Da. Postoji baza gostiju s kontaktima, poviješću rezervacija i bilješkama (posebne želje, alergije, navike).

Kako se upravlja recenzijama?

Recenziju mogu ostaviti samo gosti koji su rezervirali preko Table Joe-a. Restoran može odgovarati na recenzije i pratiti ukupnu ocjenu. Svaki komentar prvo provjeravaju Table Joe administratori.

Postoji li mogućnost izvještaja i analiza?

Da. Platforma nudi izvještaje o rezervacijama, popunjenosti i gostima, što pomaže u donošenju poslovnih odluka.

Koliki su troškovi instalacije?

Jednokratni setup fee iznosi 97 €. Ako niste zadovoljni, iznos se vraća u cijelosti nakon 30 dana.

Postoje li mjesečne pretplate?

Ne. Nema mjesečne pretplate za korištenje sustava.

Od čega se naplaćuje Table Joe?

Plaća se samo provizija po broju gostiju koji stvarno dođu putem rezervacije. Iznos ovisi o tipu lokala i lokaciji.

Kako/kada se plaća provizija?

Na početku svakog mjeseca restoran dobiva račun za rezervacije iz prethodnog mjeseca.

Ima li skrivenih troškova?

Ne. Ako nemate rezervacija – ne plaćate ništa.

Plaćaju li gosti akontaciju putem kartice prilikom rezervacije?

Ne. Gosti ne plaćaju nikakvu naknadu preko Table Joe-a. Cijeli račun plaća se u restoranu.

Mogu li gosti unaprijed rezervirati određena jela?

Ne. Rezervacija se odnosi samo na termin i broj osoba. Jela se naručuju u restoranu.

Što se događa ako nestane internetske veze?

Sustav radi isključivo online. Dok nema veze, restoran ne može primati nove rezervacije.

Postoji li podrška u slučaju poteškoća?

Da. U administracijskom sučelju dostupan je gumb za podršku i FAQ sekcija. Naš tim dostupan je svakodnevno putem navedenih kontakata.